Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
Área de Servicio
ÉTINCELLE envía pedidos a todo Chile vía Correos Chile, Bluexpress y Chilexpress. La mejor alternativa de envío es asignada en bodega según la comuna a la cual se despache, priorizando la mayor velocidad de llegada.
Excepcionalmente, se podrá elegir como método preferente Chilexpress en caso de que el cliente así lo prefiera, entendiendo que los envío SIEMPRE serán lunes, miércoles y viernes.
Los envíos por estas empresas tienen un plazo de entrega de hasta 5 días hábiles desde el envío y son reportados vía telefónica al cliente por parte de las empresas de encomienda, cuando estos tiempos han sufrido retrasos.
Es necesario que el cliente indique claramente los datos necesarios para la realización del envío; estos son: Nombre completo, RUT y teléfono de quién recibe la encomienda, dirección completa.
ÉTINCELLE no se hará responsable de errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada por el cliente no sea la correcta y tampoco se hará efectiva la garantía de extravío en dicho caso.
Valor del Transporte
El costo del envío es de cargo del comprador (cliente) y este varía de acuerdo al peso/volumen del paquete, destino de la encomienda, así como también de la empresa de transporte elegida.
Tiempo de Despacho
Todos los pedidos con pago acreditado hasta antes de las 17:00 horas se procesarán el mismo día hábil. Este proceso consiste en la revisión de todos los productos, empaque de los mismos y posterior entrega a la empresa de transporte. Los despachos se harán el día más próximo que coincida entre lunes, miércoles y viernes.
También se excluye la responsabilidad en caso de fuerza mayor como fallos del sistema informático de la empresa de transporte, accidentes, protestas, huelga, lluvias, terremoto, incendio y cualquier evento que impida la entrega del producto a la empresa de transporte.
Tiempo de Entrega
El cumplimiento del tiempo de entrega es de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte, plazo de entrega en SANTIAGO comprometen desde 1 a 2 días hábiles desde el envío, en el caso de regiones hasta 5 días hábiles desde el envío y son reportados vía telefónica al cliente por parte de las empresas de encomienda, cuando estos tiempos han sufrido retrasos.
Entrega en Domicilio
Todos los envíos son pagados anticipadamente según los valores establecidos por el método de envío seleccionado, ya sea a domicilio o sucursal en el caso de haberlo detallado así.
Estado de la entrega de los productos
Todos los productos se envía probados y empaquetados procurando su protección con un transporte y cuidado normal por parte de la empresa de transporte. Cualquier daño por golpe o humedad es responsabilidad de la empresa de transporte y el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con aquella empresa, además de reportar con nosotros el problema para apoyar la gestión del reclamo con la empresa de encomiendas.
Problemas de entrega
Dirigirse directamente al contacto de la empresa de transportes que tiene su paquete y gestionar con ellos el reenvío o el estado de seguimiento que se requiera. Al ser un servicio tomado con empresas externas, no tenemos control de gestión sobre los tiempos de entrega o seguimientos del trayecto del envío una vez entregados los pedidos al transportista. Es responsabilidad del cliente tomar acción en la recuperación o reclamo de un paquete extraviado o retrasado.
CONTÁCTENOS
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta contáctenos por correo electrónico a info@etincelle.cl o por correo mediante el uso de la información que se proporciona a continuación: Av. Los Leones 952, local F, Providencia, RM, Chile